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        2021年度南通市12345在線平臺簡報第81期
        來源:12345 發布時間:2021-08-09 字體:[ ]

        一、受理情況

        本周(7月30日—8月6日),市12345在線平臺共受理各類訴求24250件。其中,公眾來電21410件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求2159件,承辦省平臺交辦件587件,其他訴求94件;按訴求類型劃分:咨詢類14116件、求助類5000件、投訴類1594件、建議類513件、舉報類2206件、其他類821件。受理量排名前六的訴求主要為公共衛生、社會保險、車輛管理、市容管理、物業管理、交通管理。

        二、工單辦理情況

        本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復19283件,向各網絡成員單位派發工單4967件。網絡成員單位按時辦結率99.73%。有效回訪4301件,回訪綜合滿意率96.47%。

        三、訴求熱點

        (一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保政策咨詢、新冠疫苗接種等領域。如某市民咨詢“揚州返通人員疫情防控政策”;某市民咨詢“在崇川區繳納醫保,現在外地生育,如何報銷費用 ”;沈女士咨詢“新城橋街道接種新冠疫苗時間安排”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

        (二)求助類訴求方面。主要集中在房屋質量監管、物業服務、工資拖欠等領域,如張芝山鎮星河家園某業主反映“從2012年拿房至今樓頂不斷漏雨,期間多次向物業反饋無果”;金女士反映“啟東市碧桂園十里外灘晚上10:00后將小區路燈全部關閉,夜間視線模糊存在安全隱患”;王先生反映“今年4月-6月在江蘇韓通贏吉重工有限公司工作,現被拖欠部分工資5000元未發放”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

        (三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、違法建設、機動車違停等領域。如市民反映“新華三村幼兒園北門門口有大量流動攤販占道經營”;王先生反映“通州灣示范區德源水產正在東隔壁違章搭建養殖大棚”;徐先生反映“百花苑北大門進出口有大量車輛停在盲道上”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

        四、典型案例

        (一)海安市疫情期間調整體檢時間。8月1日,市民反映海安市高新區通知退休人員8月3日前往人民醫院進行體檢,但目前疫情形勢嚴峻,建議推遲體檢時間。對此,海安市高新區根據目前疫情防控形勢,已與醫院聯系將體檢日期向后延遲。

        (二)崇川區積極處理老年人健康碼申請問題。7月29日,某市民反映乘坐公交車時被告知需要出示健康碼,但因沒有智能機無法查看健康碼。對此,崇川區唐閘鎮街道辦針對此類問題進行解答,如老人與子女一起生活,可使用子女手機辦理,并攜帶身份證和手機來社區簽訂協議書辦理,同時社區近期正在制作并準備給大家發放通行證,屆時可以來領取,

        (三)如皋市暫停培訓機構線下培訓。7月31日,張先生反映如皋市前程優學疫情期間依舊在線下補習,存在疫情傳播隱患。對此,如皋市教育局第一時間前往該培訓機構了解情況,發現市民反映情況基本屬實。工作人員已對機構負責人進行批評教育,要求其嚴格執行市防疫指揮部關于校外培訓機構全部停業通知,目前該機構已停業。

        五、市民建議

        (一)建議在公交車車站電子指示牌上增設發車時間。

        (二)建議曹頂紀念公園內增設兒童游樂設施。

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