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        2021年度南通市12345在線平臺簡報第67期
        來源:12345 發布時間:2021-05-06 字體:[ ]

        一、受理情況

        本周(4月23日—4月30日),市12345在線平臺共受理各類訴求13508件。其中,公眾來電12509件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求608件,承辦省平臺交辦件228件,其他訴求163件;按訴求類型劃分:咨詢類7104件、求助類2887件、投訴類684件、建議類245件、舉報類1882件、其他類806件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、車輛管理、市容管理、交通管理、治安管理、物業管理。

        二、工單辦理情況

        本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復10438件,向各網絡成員單位派發工單3070件。網絡成員單位按時辦結率96.22%。有效回訪2723件,回訪綜合滿意率93.10%。

        三、訴求熱點

        (一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務事項辦事指南、駕駛管理等領域。如顧女士咨詢“退休享受醫保待遇須繳納多少年醫?!?;張先生咨詢“南通市政務中心辦理港澳通行證窗口聯系電話”;市民咨詢“是否可以提前辦理駕駛證滿期換證手續”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

        (二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、農民工工資清欠、小區物業管理,如郭先生反映“虹橋新村在進行老小區改造,施工時揚塵嚴重”;劉先生反映“在綠城誠園16號樓工地工作,2020年11月工資應發放6600元,實際只發放4400元”;徐先生反映“城北家園小區內,電動車在樓道內亂停放”。市12345在線平臺已將上述訴求轉交屬地政府協調處理。

        (三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、新增違建、夜間施工噪音等領域。如李先生反映“城港路812號針織廠門口流動攤販占道經營”;陸先生反映“崇川區任港路大潤發東邊場地正在進行違章搭建”;陳先生反映“4月30日1:35,南通婦幼保健院住院部南側正在施工,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

        四、典型案例

        (一)崇川區多措并舉做好流動攤販長效監管。4月23日,市民陳先生反映幸福家苑南區與北區間新華路上有流動攤販占道經營。對此,崇川區城管局已安排執法人員近期對幸福家苑已巡查并驅趕。后期將調整人員分配,對幸福家苑周邊新華路、平寧路建立定時定點巡查等機制,引導流動商販進入臨時疏導點和周邊市場經營,以保證周邊交通便利。

        (二)如皋市積極協調網站信息更新問題。4月25日,杜女士反映自己的全國特種設備從業人員網站信息更新不及時。對此,如皋市行政審批局表示,因省網和國家網信息傳輸不暢,導致相關信息更新不及時。經多次與省網維護人員聯系,決定特事特辦將杜女士信息做前移處理。目前杜女士信息已更新完成。

        (三)市狼山管理辦做好濱江公園節假日停車規劃工作。近日,市民蔣女士反映節濱江公園節假日期間停車難。對此,市狼山管理辦在開放濱江北停車場基礎上新建2座花海停車場,約有800多個車位,如三個停車場車位已滿情況下協調交警部門,臨時開辟崇川路、躍龍路及花海周邊道路臨時停車位,最大限度保證市民、游客的停車需求。

        五、市民建議

        (一)開發區新河路與星湖街路口交通復雜,建議投入使用紅綠燈。

        (二)建議開通南通開發區到通州灣示范區公交線路。

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