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        2021年度南通市12345在線平臺簡報第65期
        來源:12345 發布時間:2021-04-19 字體:[ ]

        一、受理情況

        本周(4月9日—4月16日),市12345在線平臺共受理各類訴求13038件。其中,公眾來電11874件,網站、微信、微博、APP等網絡訴求691件,承辦省平臺交辦件297件,其他訴求176件;按訴求類型劃分:咨詢類6779件、求助類2960件、投訴類562件、建議類244件、舉報類1808件、其他類685件。受理量排名前六的訴求主要為醫療保險、車輛管理、市容管理、效能管理、物業管理、治安管理。

        二、工單辦理情況

        本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復9877件,向各網絡成員單位派發工單3161件。網絡成員單位按時辦結率96.82%。有效回訪2905件,回訪綜合滿意率92.43%。

        三、訴求熱點

        (一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務事項辦事指南、駕駛管理等領域。如毛女士咨詢“職工在三級醫院住院的報銷比例”;張先生咨詢“A證已扣滿12分,如何進行滿分學習”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

        (二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、房屋質量監管等領域,如虹橋東村某業主反映“該處老小區改造時,施工人員損壞其房屋北側墻壁,導致墻面開裂、墻體變形”;陳先生反映“2019年7月至10月由上海谷田裝飾工程公司安排在原港閘區萬象城工作,目前被拖欠1萬元左右工資未發放”;瑞先生反映“海安市鳳山教師新村14幢東邊外立面墻體脫落嚴重,陰雨天氣出現滲雨現象”。市12345在線平臺已將上述訴求轉交屬地政府協調處理。

        (三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、夜間施工噪音等領域。如邵女士反映“煒賦花苑與星月花園之間居美路路段,有流動攤販占道經營”;開發區某市民反映“開發區碧桂園別墅區有業主在院內進行違章搭建”;市民反映“4月16日凌晨,城南新村97幢附近虹橋路夜間施工擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

        四、典型案例

        (一)海門區積極處理河道污染問題。4月5日,海門區吳先生反映海門區中南世紀城西側通沙河異味擾民。對此,海門區海門街道工作人員及時前往現場勘查,發現情況屬實。經專業人員排查,發現南側有一截污水井發生故障,導致河流污染,經處理現水體已基本恢復正常。后續工作人員將加強日常巡查,避免類似情況再發生。

        (二)如東縣提升垃圾收集點管理水平。4月8日,如東縣某市民反映如東縣岔河鎮新港村15組昌潤紡織公司東50米處有一處垃圾收集點,因清理不及時導致垃圾漫溢至道路中間。對此,岔河鎮環衛處第一時間安排工作人員前往垃圾房清理垃圾。今后相關部門將加大管理力度,努力營造干凈整潔衛生的生活環境。

        (三)崇川區做好綠化工程施工管理工作。4月9日,崇川區鄭先生反映環西文化廣場內路面景觀燈玻璃損壞,存在安全隱患。對此,濠河管理處現場核查后,環西廣場正在進行局部綠化改造,照明處拆除路燈后留有洞坑,施工人員已及時填平洞坑,同時施工單位已將施工區域全封閉圍擋。

        五、市民建議

        (一)建議在53路公交車政務中心西站站點增設站臺座椅。

        (二)濠河風景區公共網絡不穩定,建議加強維護。

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